PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA?

La comunicación es de suma importancia en la empresa. Está presente en todas las actividades que realiza la empresa, y del cómo se desarrolle bien sea que se trate del plano formal ó del informal, dependerá en gran parte la armonía de los trabajadores.

De otra parte, el lograr un equilibrio entre la comunicación formal y la informal es fundamental para el buen desarrollo de una empresa.

ü  La inexistencia de una política firme y clara de comunicación, así como un no adecuado manejo de información pueden conducir a conflictos en el personal y a continuas dificultades para el logro de una buena interrelación entre los miembros de la organización.

ü  La dificultad de un jefe para comunicarse puede traer inconvenientes en la comprensión de objetivos, metas, funciones ó instrucciones en general que afectan el buen rendimiento de un empleado.

ü  La selección adecuada de los medios a utilizar, depende del tipo de información, de los receptores y de la confidencialidad a que obliga cada tema. La utilización de correos, llamadas telefónicas, juntas de trabajo, conversaciones directas, mensajes a través de intermediarios, circulares, depende también de la cultura organizacional. El jefe debe cuidar de dar el mismo trato a sus colaboradores para no generar rivalidades y mal ambiente dentro de su equipo.

El uso inadecuado de los medios sobre proyectos o tareas a desarrollar puede llevar a falta de claridad, retrasos, incumplimientos, incomodidades, discordias, etc. que generan estrés.  Es preciso que ante situaciones que exigen de mucha alineación se combinen los medios de comunicación para reforzar el mensaje y facilitar su comprensión.

Una evaluación de desempeño o un llamado de atención, exigen cuidar el medio a través del cual se realiza, al igual que el  momento en el cual se hace y la forma de manejar el lenguaje. La falta de cuidado con estos temas tiene enormes repercusiones en un empleado que afectan su desempeño presente y futuro dentro de un equipo.

ü  Mensajes inadecuados o incorrectos. La no utilización de un lenguaje claro y preciso conduce a falsas interpretaciones. Falta de claridad en la información ó contradicción en las instrucciones recibidas, conducen a que el trabajo pueda no ser realizado de manera efectiva, afectando así su desempeño. Se distorsiona por completo el efecto que se busca, bien sea que pretenda motivar, integrar, informar, llamar la atención, buscar receptividad, etc. Órdenes mal dadas generan pérdidas valiosas de tiempo, repetición de tareas y una obvia desmotivación del personal a cargo.

De otra parte, también la comunicación informal, se ve afectada. Un mensaje mal dado puede impactar en todo un equipo de trabajo, genera distorsión de los contenidos en todas direcciones y crean un mal ambiente laboral.

ü  La ausencia de buenos canales de comunicación en línea ascendente, puede dar lugar a sentimientos de mayor presión en los empleados, y a cierta desmotivación, producto de no sentirse tenidos en cuenta.

ü  En líneas generales, los problemas en la comunicación formal entre áreas y compañeros pueden conducir a errores, o a dificultar la solución a conflictos. La falta de sinergia entre los colaboradores ocasiona desgaste y pérdida de tiempo que dificultan un efectivo avance a nivel de equipo

ü  La comunicación informal, puede ser de beneficio para la organización, pero de la misma manera puede perjudicarle cuando se presenta en forma de rumor ó de chisme haciendo mucho daño a los miembros de la organización.

Una comunicación informal nociva corre a una velocidad imparable de ahí que una vez identificada debe bloquearse y generar información aclaratoria que despeje dudas y logre confianza en los colaboradores.

ü  El desequilibrio entre la comunicación formal y la informal, es decir cuando una de las dos pesa mucho más que la otra, puede tener consecuencias. Es así que si la comunicación informal  tiene un mayor peso que la formal, y no se canaliza adecuadamente puede contaminar los diferentes ambientes y generar importantes dificultades para los trabajadores. El ambiente se hace muy pesado, y como resultado de la aparición constante de estrés se disminuye la productividad

En líneas generales una organización caracterizada por comunicaciones que denotan improvisación, poca conexión con los empleados, ó información restringida que da lugar a especulaciones y  a rumores, exceso de información, etc. genera indiscutiblemente problemas que elevan el nivel de estrés y afectan la productividad en la empresa.

PROBLEMAS CON EL MANEJO DE PERSONAL AFECTAN EL DESARROLLO DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO

Maltrato a las personas. Muchas veces las empresas olvidan que los resultados son logrados por las personas y en esa medida tienen la responsabilidad de proporcionarles los medios que contribuyan a su mejor rendimiento. La frase “la gente es nuestro principal activo” se escucha en muchas organizaciones, pero a la hora de la verdad,  se queda en palabras, Contrariamente, las situaciones de maltrato, la ausencia de reales estímulos y la falta de oportunidades para la gente, son el día a día en muchas empresas.

Inadecuada selección del personal. Una buena selección del personal es uno de los pilares del éxito en una organización. Sin embargo, en muchas ocasiones el reclutamiento de las personas no responde a las competencias requeridas para el cargo, bien porque no se siguen procesos muy profesionales, por falta de conocimiento ó experiencia en el manejo de personal, o porque la contratación responde a devolución de favores o a manejo de influencias, teniendo entonces sus repercusiones en el posterior rendimiento individual.

Cuando estas situaciones se presentan, la productividad y buen desempeño de los grupos de trabajo se ve afectada en muchas ocasiones por personas sin las destrezas necesarias. Personas negativas, conflictivas y con total desinterés para aportar a la organización afectan de manera importante al resto del equipo, alterarando la buena dinámica del mismo, y dificultando la buena empatía e interacción.

Diferencia en el trato a alguno de los integrantes del grupo. Notar preferencias hacia alguno de los miembros de un equipo de trabajo, p por ser recomendada de alguien o porque sencillamente logra más empatía con el jefe, genera disconformidad y desmotivación en el resto del equipo. Asimismo, el no escuchar los planteamientos individuales, ni el dar oportunidades de participación a alguno de los miembros del equipo lleva a desequilibrio dentro de éste. No tener en cuenta la opinión del equipo de trabajo, es bastante desestimulante. Se carece de una sinergia que potencialice realmente las competencias de los miembros del equipo.

Falta de retroalimentación. La falta de una evaluación de desempeño que permita al empleado identificar en que está fallando y cómo puede diseñar un plan de acción que le permita corregir sus deficiencias o debilidades en el cargo para lograr los objetivos o metas asignadas, es causal de estrés laboral.

Ausencia de instrucciones claras y precisas. La falta de información puede generar errores en la realización de tareas afectando el buen desempeño de los empleados y generando estrés en los involucrados. Las personas pueden requerir de más tiempo para llevar a cabo el trabajo, la calidad del mismo se afecta, el tener que repetir un trabajo es desgastante y desmotivador, la imagen del empleado y del área a la que pertenece se ve deteriorada y el clima laboral se desarmoniza. 

Falta de orientación. La falta de acompañamiento cuando la tarea asignada supera la capacidad o preparación de una persona, es decir, cuando las exigencias son superiores a la capacidad del empleado, es causa de intranquilidad y angustia que se convierten finalmente en  estrés.

Sobrecarga de trabajo. Situaciones en las que no se tiene en cuenta al empleado, o en las que no hay un apoyo con recursos, ni son tenidos en cuenta los tiempos, ó que no hay un reconocimiento o estímulo para desempeñar el trabajo, dan a entender lo poco que los empleados como personas le interesan a la organización. Esto obviamente genera situaciones de estrés difíciles de manejar por las repercusiones en el desempeño del cargo.

Falta de criterios de medición para identificar cómo ha sido la gestión del trabajador, y facilite el establecimiento de correctivos y de evaluación a cada persona de manera objetiva.

Desigualdad de exigencias a nivel del equipo. Cuando no se asignan tareas de manera justa y equitativa dentro de cargos con funciones similares, o cuando se percibe claramente la falta de objetividad, crea un mal precedente en el grupo de trabajo y afecta las relaciones de los miembros del equipo entre si

Ausencia de reconocimiento a importantes esfuerzos con satisfactorios resultados. Cuando quien se lleva los aplausos es otra persona diferente a quien realizó el trabajo, o cuando definitivamente no existen los reconocimientos para un equipo de trabajo que se ha esforzado crea demotivación y generación de estrés que ocasiona un mal ambiente de trabajo

Inequidad salarial. Situaciones en donde bien sea por cuestión de genero, afinidad con los jefes, etc. que se aprecian de manera continuada, crean desmotivación entre las personas afectadas que no facilita la buena interacción de todo un equipo de trabajo ni la motivación necesaria para el desarrollo de nuevas iniciativas.

Pocas o ninguna oportunidad de desarrollo y crecimiento dentro de la empresa. Ascensos por roscas. Cuando no hay equidad ni respeto por las personas, no se proyecta un plan de carrera dentro de la empresa, ni tampoco se contempla la posibilidad de ocupación de nuevos cargos por personas dentro de la organización que puedan competir con candidatos externos, genera bajo sentido de pertenencia que afecta el compromiso y dedicación.