La comunicación es de suma importancia en la empresa. Está
presente en todas las actividades que realiza la empresa, y del cómo se
desarrolle bien sea que se trate del plano formal ó del informal, dependerá en
gran parte la armonía de los trabajadores.
De otra parte, el lograr un equilibrio entre la
comunicación formal y la informal es fundamental para el buen desarrollo de una
empresa.
ü La
inexistencia de una política firme y clara de comunicación, así como un no
adecuado manejo de información pueden
conducir a conflictos en el personal y a continuas dificultades para el logro
de una buena interrelación entre los miembros de la organización.
ü La
dificultad de un jefe para comunicarse puede traer
inconvenientes en la comprensión de objetivos, metas, funciones ó instrucciones
en general que afectan el buen rendimiento de un empleado.
ü La selección
adecuada de los medios a utilizar, depende del tipo de información, de los
receptores y de la confidencialidad a que obliga cada tema. La utilización de
correos, llamadas telefónicas, juntas de trabajo, conversaciones directas,
mensajes a través de intermediarios, circulares, depende también de la cultura
organizacional. El jefe debe cuidar de dar el mismo trato a sus colaboradores
para no generar rivalidades y mal ambiente dentro de su equipo.
El uso inadecuado de los medios sobre proyectos
o tareas a desarrollar puede llevar a falta de claridad, retrasos,
incumplimientos, incomodidades, discordias, etc. que generan estrés. Es preciso que ante situaciones que exigen de
mucha alineación se combinen los medios de comunicación para reforzar el
mensaje y facilitar su comprensión.
Una evaluación de desempeño o un llamado de
atención, exigen cuidar el medio a través del cual se realiza, al igual que
el momento en el cual se hace y la forma
de manejar el lenguaje. La falta de cuidado con estos temas tiene enormes
repercusiones en un empleado que afectan su desempeño presente y futuro dentro
de un equipo.
De otra parte, también la comunicación
informal, se ve afectada. Un mensaje mal dado puede impactar en todo un equipo
de trabajo, genera distorsión de los contenidos en todas direcciones y crean un
mal ambiente laboral.
ü La
ausencia de buenos canales de comunicación en línea ascendente, puede dar lugar a sentimientos de
mayor presión en los empleados, y a cierta desmotivación, producto de no
sentirse tenidos en cuenta.
ü En
líneas generales, los problemas en la comunicación formal entre áreas y
compañeros pueden conducir a
errores, o a dificultar la solución a conflictos. La falta de sinergia entre
los colaboradores ocasiona desgaste y pérdida de tiempo que dificultan un
efectivo avance a nivel de equipo
ü La
comunicación informal,
puede ser de beneficio para la organización, pero de la misma manera puede
perjudicarle cuando se presenta en forma de rumor ó de chisme haciendo mucho daño a los miembros de la
organización.
Una comunicación
informal nociva corre a una velocidad imparable de ahí que una vez identificada
debe bloquearse y generar información aclaratoria que despeje dudas y logre
confianza en los colaboradores.
ü El
desequilibrio entre la comunicación formal y la informal, es decir cuando una de las dos pesa mucho más
que la otra, puede tener consecuencias. Es así que si la comunicación
informal tiene un mayor peso que la
formal, y no se canaliza adecuadamente puede contaminar los diferentes
ambientes y generar importantes dificultades para los trabajadores. El ambiente
se hace muy pesado, y como resultado de la aparición constante de estrés se
disminuye la productividad
En líneas generales una organización caracterizada por
comunicaciones que denotan improvisación, poca conexión con los empleados, ó información
restringida que da lugar a especulaciones y a rumores, exceso de información, etc. genera
indiscutiblemente problemas que elevan el nivel de estrés y afectan la
productividad en la empresa.
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